清掃で解決できることならトラブルサポートいたします。

まず現状ではできないことをお伝えします。
・水道配管洗浄
・壁紙交換
・各種交換
・水漏れ対応

これらは専門の業者にご依頼ください。

さて、ステラ清掃化学のトラブルサポート事例をご紹介します。


【入居後に浴室カビに対するクレーム案件】

「浴室にカビが生えているので見てもらえますか？」
「クリーニングについては正直言うと何件か断られています」
不動産屋さんから一本の電話が入りました。

－ 浴室で見たもの －
「すごく汚い！！」と言いたいところでしたが基本的にはキレイでした。
紫外線を当てると汚れ具合がよくわかります。

「全体的にはきれいですね」
このような判定になりました。

－ ご指摘の部分 －
目を転じると黒カビの目立つ場所がありました。
「担当された業者さんに話を聞きましたか？」

と不動産屋さんの担当の方にうかがいました。
「洗浄したけどとれませんと・・・」

プロが取れない汚れとはどんなものかと思いました。
しかし、よく見るとカビの上からコーキングをしていました。
「このカビは取れません。当面悪さもしないと思います」

－ もうひとつのカビ －
オレンジのそれは天井に張り付いていました。
「担当された業者さんに話をききましたか？」

と不動産屋さんの担当の方にうかがいました。
「洗浄したけどとれませんと・・・」

プロが取れない汚れとはどんなものかと思いました。
これはオレンジカビでした。
よくピンクカビと間違えられますが洗浄剤では落ちません。
「沈着色となったものは落とせませんが、落とす方法はあります」
こう伝えて判断は後日に持ち込まれました。

－ ご利用につながった －
浴室改装は非常に高額になるということで浴室クリーニングの依頼となりました。
お住いの方も「あの説明なら納得できる」と伝えてくれていたそうです。

－ いろいろありますから －
トラブルサポートの大半は現場にいって、よく話を聞き、わかる範囲で丁寧に説明することが大半だと思いました。浴室清掃ではオレンジカビもほとんど色を残すことなく除去できたのでご入居者様には喜んでいただきました。


【冷蔵庫を置いていたであろう場所の赤ヨゴレのクレーム案件】

「この赤ヨゴレ何とかなりませんか？ご入居者様が気にしてしまって・・・」
大家さんから直接ご連絡をいただきました。

「見て見ないとわかりませんが規模から考えると、その場でよごれを取り除いてしまった方が良さそうですね。それでも大丈夫ですか？」
非常に小さな部分でしたので往復のコストをかけすぎることもないと思っての提案でした。

－ けっこういろいろと －
到着すると「けっこういろいろと時間をかけてやったのですが全然取れないよごれです」
大家さんも「いっしょにやったんだけどね」
退去時のクレームになってもいけませんから、ということで気にされていたみたいです。
まだ冷蔵庫は不自然な場所に置いてあります。

「冷蔵庫をはやく定位置に置きたいですよね」
そういいながら汚れをみました。
大家さんもいらっしゃったので「１０分いただけますか？」それからお伝えします。

－ 申し訳ない －
「これからはじめます」
こう宣言すると大家さんは電話を持って外に、
ご依頼者は別の部屋の荷物整理をはじめました。

クッションフロアと汚れから導き出した洗浄剤を少したらしました。
すると申し訳ないことに１分ほどで取れてしまいました。

みなさんを呼んで「申し訳ないです。取れてしまいました。」
と変な報告になりましたが大変よろこんでもらえました。
この時は打ち合わせていた料金を大幅に下げて請求させていただきました。


【トラブルサポートについて】
ステラ清掃化学にできるトラブルサポートはしっかりと行います。
千歳市、恵庭市の大家さん、賃貸不動産の方とのつながりができれば幸いです。

冒頭にお伝えしましたように、これらはできません。
・水道配管洗浄：トラブル発生後の処置はできません。
・壁紙交換：ほとんどの場合、張替えた方がよいはずです。
・各種交換：製品を保有していません。
・水漏れ対応：トラブル発生後の処置はできません。

以上がステラ清掃化学のトラブルサポートですので、よろしくお願いします。


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ステラ清掃化学
千歳市勇舞８-６-８　千歳ゆうまいタウンプラザ内
・最寄りの駅：長都駅
・千歳モールの近くです。

連絡先：050-5530-4002

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